Cybersecurity Matter

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Updated: 2/22/24, 2:30 p.m. CST

Thank you for your continued patience as Lurie Children’s works to recover our systems. As a reminder, please bring your printed insurance card to each appointment and also bring your child's medication bottles or a complete list of their current medications.

At this time, MyChart is unavailable and we appreciate your patience as we work to resolve this issue. Also, due to our systems being offline, we are using manual processes that will result in longer wait times between the request and completion of prescription requests.

Please know that Lurie Children’s is open and providing care to patients with as few disruptions as possible.  Patients scheduled for procedures and appointments are still being asked to arrive as scheduled unless their care provider contacts them directly to reschedule. If you were notified that your appointment was canceled, we will contact you to reschedule your appointment once systems have been restored. We apologize for the inconvenience.

Patient-families and community providers can reach our call center at 1.800.543.7362, M-F: 8 a.m.-6 p.m.; Sat: 8 a.m.-1 p.m.; Sun: Closed. During the hours the Call Center is closed, please call the main operator at 312.227.4000. Due to high volumes, if you receive a busy signal, please try calling us back. 

Frequently Asked Questions

Lurie Children’s is actively responding to a cybersecurity matter. We are taking this very seriously, are investigating with the support of leading experts, and are working in collaboration with law enforcement agencies. As part of our response to this matter, we took network systems offline, which is currently impacting our electronic health records system, including MyChart. 

We recognize the concern and inconvenience the systems outage may cause our patient-families and community providers and are working diligently to resolve this matter as quickly and effectively as possible. 

Lurie Children’s is open and providing care to patients with as few disruptions as possible. We are prepared with contingency plans to continue providing safe, reliable care to our patients during system outages and have been operating in downtime procedures.  

We continue to accept and care for patients, including emergency care, inpatient care, surgical procedures and ambulatory visits. 

Lurie Children’s electronic health records system, including MyChart, is currently offline. 

Yes. Patients scheduled for procedures and appointments are still being asked to arrive as scheduled unless their care provider contacts them directly to reschedule.

We have extended our payment timeframe; families who have payments due during the system outage can make their payments once the system is restored.  

We don't charge a no-show fee for appointments.  

We have established a dedicated call center to support our community as we work diligently to bring our systems back online as quickly and effectively as possible. Our call center can provide more guidance on this cybersecurity matter, the steps Lurie Children’s is taking in response, and additional guidance for our community. You can reach our call center at 1.800.KIDS.DOC (1.800.543.7362), M-F: 8 a.m.-6 p.m.; Sat: 8 a.m.-1 p.m.; Sun: Closed.

Yes, Lurie Children’s uses a third-party vendor, Artera, to send out our appointment reminders to patient families.  

Stanley Manne Children’s Research Institute continues to conduct research, including recruiting and accepting research participants, collecting data, conducting research procedures, and maintaining research operations. Questions about participation in research, or research in general, may be sent to researchcompliance@luriechildrens.org.

Thank you for your generosity. On luriechildrens.org, please click “Ways to Help”. 

Actualizado: 22/feb/2024, 02:30 p.m. CST

Gracias por su continua paciencia mientras Lurie Children's trabaja para recuperar nuestros sistemas.  Como recordatorio, por favor, traiga consigo su tarjeta de seguro médico impresa a cada cita y también los frascos de los medicamentos de su hijo/a o una lista completa de sus medicamentos actuales.

En este momento, MyChart no está disponible y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Además, debido a que nuestros sistemas están desconectados, estamos usando procesos manuales que resultarán en tiempos de espera más largos entre la solicitud y la compleción de las solicitudes de recetas.

Sepa que Lurie Children's está abierto y brindando atención a los pacientes con la menor cantidad de interrupciones posible.  A los pacientes programados para procedimientos y citas médicas, se les pide presentarse a las horas programadas a menos que su profesional médico se comunique directamente con ellos para reprogramar sus citas. Si se le notificó la cancelación de su cita, nos comunicaremos con usted para reprogramarla una vez que se hayan restablecido los sistemas.  Pedimos disculpas por el inconveniente.

Los pacientes, sus familiares y los proveedores en la comunidad puede comunicarse con nuestro centro de llamadas llamando al 1.800.543.7362 en el siguiente horario: Lunes a viernes: 8 a.m. - 6 p.m.; sábados: 8 a.m. - 1 p.m.; domingos: cerrado. En el horario en que el centro de llamadas se encuentra cerrado, llame al operador principal al 312.227.4000. Debido al alto volumen de llamadas, si recibe una señal de ocupado, intente llamar nuevamente.  

Preguntas frecuentes

Lurie Children’s continúa respondiendo activamente a un asunto de seguridad cibernética. Estamos tratando este asunto con mucha seriedad y lo estamos investigando con el apoyo de destacados expertos, a la vez que trabajamos en colaboración con las agencias del orden público. Como parte de nuestra respuesta a este asunto, hemos desconectado los sistemas de red, lo que actualmente está afectando nuestro sistema de expedientes médicos electrónicos, incluyendo MyChart.

Reconocemos la preocupación y las molestias que la interrupción de las redes pudiera provocar a nuestros pacientes y sus familias y a nuestros proveedores en la comunidad y estamos trabajando diligentemente para resolver este asunto de la manera más rápida y eficaz posible.

Lurie Children’s está abierto y estamos brindando atención a los pacientes con la menor cantidad de interrupciones posible. Estamos preparados con planes de contingencia para seguir brindando atención segura y confiable a nuestros pacientes durante interrupciones en el sistema y hemos estado operando mediante procedimientos de inactividad informática.

Continuamos aceptando y atendiendo a pacientes, brindando atención de emergencia, atención intrahospitalaria, procedimientos quirúrgicos y citas ambulatorias.  

El sistema de expedientes médicos electrónicos de Lurie Children’s, incluyendo MyChart, se encuentra actualmente desactivado.

Sí. A los pacientes con procedimientos y citas que ya se han programado, se les pide que acudan al hospital según lo programado, a menos que su profesional médico se comunique con ellos directamente para reprogramar la cita.

Hemos extendido nuestro marco de tiempo para pagos; las familias que tengan pagos vencidos durante el periodo de desconexión del sistema pueden efectuar sus pagos una vez que se haya restaurado la conexión del sistema.

No cobramos cargos por faltar a citas.

Hemos establecido un centro de llamadas para apoyar nuestra comunidad mientras trabajamos diligentemente para reactivar nuestros sistemas de la manera más rápida y eficaz posible. 

Llame al 1.800.KIDS.DOC (1.800.543.7362), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.; sábados de 8 a.m. a 1 p.m.; domingos: cerrado.

Nuestro centro de llamadas puede brindar más orientación sobre este asunto de seguridad cibernética, las gestiones que está realizando Lurie Children’s para responder a ello y directrices adicionales para nuestra comunidad.  

 

El Stanley Manne Children’s Research Institute continúa realizando estudios investigativos, y seguimos reclutando y aceptando nuevos participantes para los estudios, recolectando información, realizando procedimientos de investigación y manteniendo las operaciones investigativas. Si tiene preguntas acerca de su participación en un estudio investigativo, o en investigaciones científicas en general, escriba a researchcompliance@luriechildrens.org

Muchas gracias por su generosidad. En luriechildrens.org, haga clic en «Ways to Help» («Maneras de ayudar»).