Cybersecurity Matter

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Updated: 3/29/24, 12:45 p.m. CST

Lurie Children’s continues to make progress in reactivating our remaining systems. Patients using MyChart to access their health records information may see incomplete information for a limited time. We continue to work on updating the information available in MyChart with the information collected during the system downtime to equip our patient-families with the most up-to-date information. We do not have an estimate for when this work will be complete.

As we continue to bring all resources to bear in response to this incident, our patients and patient-families remain our top priority. We thank our community for your continued patience and will provide additional updates as we have more information to share.  

Frequently Asked Questions

General

Lurie Children’s continues to respond to the cybersecurity matter. We continue to make progress in reactivating our remaining systems. Recently, we reactivated MyChart for patient-families, including functions such as online scheduling, e-check in, provider messaging, medication refill requests and bill pay. Patients using MyChart to access their health records information may see incomplete information for a limited time. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page. Thank you for your continued patience.  

As part of our response to this matter, we took our systems offline. We continue to make progress in reactivating our remaining systems. Recently, we reactivated MyChart for patient-families, including functions such as online scheduling, e-check in, provider messaging, medication refill requests and bill pay. Patients using MyChart to access their health records information may see incomplete information for a limited time. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page. Thank you for your continued patience.   

If your child is having an emergency, call 911. If you think your child may need to be seen, call your child's clinician or 1.800.543.7362 (1.800.KIDS DOC). 

While Lurie Children’s continues to respond to the cybersecurity matter, safely caring for our patients remains our highest priority. As part of our response to this matter, we are working closely with our security experts, and following a careful process as we work towards full reactivation of our systems, which includes validating and testing each system before we bring them back online. We also continue to work closely with law enforcement. 

We continue to make progress in reactivating our remaining systems. Patients using MyChart to access their health records information may see incomplete information for a limited time. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page. Thank you for your continued patience.  

As an academic medical center, our systems are highly complex and, as a result, the reactivation process takes time. Working closely with our internal and external experts, we are following a careful process as we work towards full reactivation of our systems, which includes validating and testing each system before we bring them back online.  

We are working closely with our security experts to continue our ongoing efforts to further enhance the security of our systems. 

Investigations of this nature take time to complete, and we are unable to provide a definitive timeline.  

Yes. As part of our response to this matter, we notified law enforcement and continue to work closely with them.   

Patient Support

Lurie Children’s is open and providing care to patients with as few disruptions as possible. We continue to accept and care for patients, including emergency care, inpatient care, surgical procedures and ambulatory visits.  

Yes, key MyChart functions are back online to support our patient-families including online scheduling. 

Yes. Lurie Children’s is open and providing care to patients with as few disruptions as possible. We continue to accept and care for patients, including emergency care, inpatient care, surgical procedures and ambulatory visits. Patients scheduled for procedures and appointments are still being asked to arrive as scheduled unless their care provider contacts them directly to reschedule.  

While Lurie Children’s continues to respond to the cybersecurity matter, safely caring for our patients remains our highest priority. Importantly, Lurie Children’s is open and providing care to patients with as few disruptions as possible. We continue to accept and care for patients, including emergency care, inpatient care, surgical procedures and ambulatory visits. 

With the reactivation of our electronic health record platform (Epic), providers are now able to e-prescribe per the normal process. Key MyChart functions are back online to support our patient-families including medication refill requests.  

Yes. Key MyChart functions are back online to support your Lurie Children’s care needs including medication refill requests. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page. Thank you for your continued patience.  

As part of our commitment to support our patients throughout our response to this matter, we have extended our payment timeframe. Key MyChart functions are back online to support your Lurie Children’s care needs including bill pay. 

Lurie Children’s does not charge a no-show fee for missed appointments.  

Yes, Lurie Children’s uses a third-party vendor, Artera, to send out our appointment reminders to patient families. 

Telemedicine appointments are once again available via MyChart. Please refer to your email and/or text message, and log into your Lurie Children’s MyChart for information about your upcoming telemedicine appointments. 

Lurie Children’s has begun the process of reactivating MyChart for patient-families. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page

Our phone system has been restored. Patient-families and community providers can call us at 1.800.543.7362 , Monday-Friday: 7:30 a.m.-6 p.m.; Saturday: 8 a.m.-12 p.m.; Sunday: Closed. If your child is having an emergency, call 911. If you think your child may need to be seen, call your child's clinician or 1.800.543.7362 (1.800.KIDS DOC).   

We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for a record that is not yet available via MyChart, please call your provider’s office to speak with a member of your health care team. Thank you for your continued patience.  

Patients using MyChart to access their health records information may see incomplete information for a limited time. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page. Thank you for your continued patience.  

Yes. Key MyChart functions are back online to support your Lurie Children’s care needs including provider messaging. We will continue to do our best to reply to all provider messages via MyChart in a timely manner. If your child is having an emergency, call 911. If you think your child may need to be seen, call your child's clinician or 1.800.543.7362 (1.800.KIDS DOC).

Patients using MyChart to access their health records information may see incomplete information for a limited time. We continue to work to update patient information in MyChart, though this will take some time. If you have an immediate need for your child’s electronic or printed medical record that is not yet available via MyChart, please contact our Health Information Management Office at 312.227.5220, M-F: 8 a.m.-4:30 p.m. For more information on the request process, please visit our Medical Records page. Thank you for your continued patience.  

Actualizado: 29/mar/2024, 12:45 p.m. CST 

En Lurie children's seguimos avanzando en la restauración de los sistemas que aún faltan por reactivarse.  Los pacientes que usan MyChart para acceder a la información de sus expedientes médicos podrían encontrar información incompleta por un tiempo limitado. Continuamos trabajando para poner al día la información disponible en MyChart con la información recabada durante el periodo de desconexión de los sistemas para equipar a nuestros pacientes y sus familias con la información más actualizada.  No tenemos un estimado de cuándo se completará este proceso. 
 
Mientras continuamos utilizando todos los recursos para responder a este incidente, nuestros pacientes y sus familias siguen siendo nuestra máxima prioridad.  Agradecemos a nuestra comunidad por su continua paciencia y brindaremos avisos actualizados a medida que tengamos información que compartir.    

Preguntas frecuentes

General

Lurie Children’s continúa respondiendo al asunto de seguridad cibernética. Seguimos avanzando en la restauración de los sistemas que aún faltan por reactivarse. Recientemente, reactivamos MyChart para el uso de pacientes y familiares, incluyendo funciones como programación de citas en línea, registro de llegada electrónico, mensajería con profesionales médicos, solicitudes de renovación de recetas y pago de facturas. Los pacientes que usan MyChart para acceder a la información de sus expedientes médicos podrían encontrar información incompleta por un tiempo limitado. Continuamos trabajando para actualizar la información de los pacientes en MyChart, si bien esto tomará algún tiempo.  Si necesita de inmediato el expediente médico de su hijo/a, ya sea en formato electrónico o impreso, y este no se encuentra aún disponible en MyChart, comuníquese con nuestra Oficina de Gestión de Información Médica al 312.227.5220, lunes a viernes: 8 a.m.-4:30 p.m. Para obtener más información sobre el proceso de solicitud, visite nuestra página de Expedientes médicos. Agradecemos su continua paciencia.  

Como parte de nuestra respuesta a este asunto, desconectamos nuestros sistemas de la red. Seguimos avanzando en la restauración de los sistemas que aún faltan por reactivarse. Recientemente, reactivamos MyChart para el uso de pacientes y familiares, incluyendo funciones como programación de citas en línea, registro de llegada electrónico, mensajería con profesionales médicos, solicitudes de renovación de recetas y pago de facturas. Los pacientes que usan MyChart para acceder a la información de sus expedientes médicos podrían encontrar información incompleta por un tiempo limitado. Continuamos trabajando para actualizar la información de los pacientes en MyChart, si bien esto tomará algún tiempo. Si necesita de inmediato el expediente médico de su hijo/a, ya sea en formato electrónico o impreso, y este no se encuentra aún disponible en MyChart, comuníquese con nuestra Oficina de Gestión de Información Médica al 312.227.5220, lunes a viernes: 8 a.m.-4:30 p.m. Para obtener más información sobre el proceso de solicitud, visite nuestra página de Expedientes médicos. Agradecemos su continua paciencia.  

Si usted cree que su hijo/a tiene una emergencia médica, llame al 911. Si considera que es posible que su hijo/a tenga que ser evaluado/a, llame al médico de su hijo/a o al 1.800.543.7362 (1.800.KIDS DOC). 

Mientras Lurie Children’s continúa respondiendo al asunto de seguridad cibernética, atender de forma segura a nuestros pacientes sigue siendo nuestra máxima prioridad. Como parte de nuestra respuesta a este asunto, estamos trabajando estrechamente con nuestros expertos en seguridad y estamos siguiendo un cuidadoso proceso mientras trabajamos hacia la restauración completa de nuestros sistemas, que incluye validar y probar cada sistema antes de volver a activarlos en línea. También continuamos trabajando estrechamente con las agencias del orden público. 

Seguimos avanzando en la restauración de los sistemas que aún faltan por reactivarse. Los pacientes que usan MyChart para acceder a la información de sus expedientes médicos podrían encontrar información incompleta por un tiempo limitado. Continuamos trabajando para actualizar la información de los pacientes en MyChart, si bien esto tomará algún tiempo. Si necesita de inmediato el expediente médico de su hijo/a, ya sea en formato electrónico o impreso, y este no se encuentra aún disponible en MyChart, comuníquese con nuestra Oficina de Gestión de Información Médica al 312.227.5220, lunes a viernes: 8 a.m.-4:30 p.m. Para obtener más información sobre el proceso de solicitud, visite nuestra página de Expedientes médicos. Agradecemos su continua paciencia.  

Como centro médico académico, nuestros sistemas son altamente complejos y, por ende, el proceso de restauración toma tiempo. Al trabajar en estrecha colaboración con nuestros expertos internos y externos, estamos siguiendo un cuidadoso proceso, a medida que nos esforzamos por restaurar enteramente nuestros sistemas, lo que incluye la verificación y prueba de cada sistema antes de ofrecerlos nuevamente en línea.  

Estamos trabajando estrechamente con nuestros expertos en seguridad para continuar nuestros actuales esfuerzos por reforzar la seguridad de nuestros sistemas. 

Las investigaciones de esta índole tardan en completarse, por lo que no podemos proveer ninguna fecha definitiva.  

Sí. Como parte de nuestra respuesta a este asunto, notificamos a las autoridades del orden público y continuamos trabajando en estrecha colaboración con ellos.   

Atención al paciente

Lurie Children’s está abierto y sigue brindando atención a los pacientes con la menor cantidad de interrupciones posible. Continuamos aceptando y atendiendo a pacientes, brindando atención de emergencia, atención intrahospitalaria, procedimientos quirúrgicos y citas ambulatorias.  

Sí, ciertas funciones clave de MyChart se han reactivado para apoyar a nuestros pacientes y sus familiares, incluyendo la programación de citas en línea. 

Sí. Lurie Children’s está abierto y sigue brindando atención a los pacientes con la menor cantidad de interrupciones posible. Continuamos aceptando y atendiendo a pacientes, brindando atención de emergencia, atención intrahospitalaria, procedimientos quirúrgicos y citas ambulatorias. A los pacientes programados para procedimientos y citas médicas, se les pide presentarse a las horas programadas a menos que su profesional médico se comunique directamente con ellos para reprogramar sus citas.  

Mientras Lurie Children’s continúa respondiendo al asunto de seguridad cibernética, atender de forma segura a nuestros pacientes sigue siendo nuestra máxima prioridad. Es importante destacar que Lurie Children’s está abierto y sigue brindando atención a los pacientes con la menor cantidad de interrupciones posible. Continuamos aceptando y atendiendo a pacientes, brindando atención de emergencia, atención intrahospitalaria, procedimientos quirúrgicos y citas ambulatorias.  

Con la reactivación de nuestra plataforma de expedientes médicos electrónicos (Epic), los profesionales médicos ya pueden emitir recetas en línea según el proceso habitual.  Varias funciones clave de MyChart se han reactivado para apoyar a nuestros pacientes y sus familiares, incluyendo la solicitud de renovación de recetas.  

Sí. Varias funciones clave de MyChart se han reactivado para apoyar a nuestros pacientes y sus familiares, incluyendo la solicitud de renovación de recetas. Continuamos trabajando para actualizar la información de los pacientes en MyChart, si bien esto tomará algún tiempo. Si necesita de inmediato el expediente médico de su hijo/a, ya sea en formato electrónico o impreso, y este no se encuentra aún disponible en MyChart, comuníquese con nuestra Oficina de Gestión de Información Médica al 312.227.5220, lunes a viernes: 8 a.m.-4:30 p.m. Para obtener más información sobre el proceso de solicitud, visite nuestra página de Expedientes médicos. Agradecemos su continua paciencia.  

Como parte de nuestro compromiso por apoyar a nuestros pacientes a través de nuestra respuesta a este asunto, hemos extendido nuestro marco de tiempo para el cobro de pagos. Varias funciones clave de MyChart han sido reactivadas en línea para apoyar sus necesidades de atención en Lurie Children's, incluyendo el pago de facturas.  

Lurie Children’s no cobra cargos por faltar a las citas.

Sí, Lurie Children’s usa un proveedor externo, Artera, para enviar nuestros recordatorios de citas a las familias de nuestros pacientes. 

Las citas de telemedicina están disponibles nuevamente a través de MyChart. Consulte su correo electrónico y/o mensajes de texto e inicie sesión en su cuenta  MyChart de Lurie Children’s para conocer la información sobre sus próximas citas por telemedicina. 

Lurie Children's ha iniciado el proceso de reactivación de MyChart para uso de pacientes y familiares. Continuamos trabajando para actualizar la información de los pacientes en MyChart, si bien esto tomará algún tiempo. Si necesita de inmediato el expediente médico de su hijo/a, ya sea en formato electrónico o impreso, y este no se encuentra aún disponible en MyChart, comuníquese con nuestra Oficina de Gestión de Información Médica al 312.227.5220, lunes a viernes: 8 a.m.a 4:30 p.m. Para obtener más información sobre el proceso de solicitud, visite nuestra página de Expedientes médicos

Nuestro sistema telefónico ha sido restablecido. Pacientes, familiares y proveedores en la comunidad pueden llamarnos al 1.800.543.7362, lunes a viernes: 7:30 a.m. a 6 p.m.; sábado: 8 a.m. a 12 p.m.; domingo: cerrado. Si su hijo/a tiene una emergencia médica, llame al 911. Si considera que es posible que su hijo/a tenga que ser evaluado/a, llame al médico de su hijo/a o al 1.800.543.7362 (1.800.KIDS DOC).   

Continuamos trabajando para actualizar la información de los pacientes en MyChart, si bien esto tomará algún tiempo. Si necesita de inmediato el expediente médico de su hijo/a, ya sea en formato electrónico o impreso, y este no se encuentra aún disponible en MyChart, comuníquese con nuestra Oficina de Gestión de Información Médica al 312.227.5220, lunes a viernes: Agradecemos su continua paciencia.  

Sí. Varias funciones clave de MyChart se han reactivado para apoyar sus necesidades de atención en Lurie Children's, incluyendo la mensajería con los profesionales médicos. Continuaremos haciendo lo posible por responder oportunamente todos los mensajes enviados a los profesionales médicos a través de MyChart. Si usted cree que su hijo/a tiene una emergencia médica, llame al 911. Si considera que es posible que su hijo/a tenga que ser evaluado/a, llame al médico de su hijo/a o al 1.800.543.7362 (1.800.KIDS DOC).